Miten winback-tarjoukset toimivat – ja miksi ne ovat olemassa

Mikä on winback-tarjous?

Winback tarkoittaa kirjaimellisesti "voittaminen takaisin". Kun ilmoitat operaattorillesi, että vaihdat liittymää toiselle, nykyinen operaattori voi yrittää säilyttää sinut asiakkaana erityistarjouksella: alennettu hinta, lahjakortti tai lisäetuja. Tätä kutsutaan winback-tarjoukseksi.

Miksi winback-tarjoukset ovat olemassa?

Operaattorit kilpailevat kovasti uusista asiakkaista. Mainoksissa näkyvät kampanjat – lahjakortit, alennettu kuukausihinta – kohdistuvat pääasiassa niille, jotka eivät ole vielä asiakkaana. Samalla olemassa olevat asiakkaat maksavat usein normaalihintaa tai kampanjan päättyessä korkeampaa hintaa. Operaattorille on kannattavaa "lypsää" enemmän rahaa nykyisiltä asiakkailta, kunnes he uhkaavat lähteä.

Vasta kun asiakas on oikeasti lähdössä – esimerkiksi tilannut uuden liittymän kilpailijalta – operaattori reagoi. Silloin winback-tiimi voi tarjota parhaat alennukset, koska vaihtoehtona on menettää asiakas kokonaan. Winback-tarjoukset ovat siis olemassa siksi, että operaattorit kilpailevat asiakkaista ja reagoivat parhaat diilit vasta, kun on pakko.

Miten hyödynnät winbackin?

Kilpailuttaminen kannattaa: kun vertailet liittymiä ja olet valmis vaihtamaan, saat usein kaksi tarjousta – uuden operaattorin kampanjan ja nykyisen operaattorin winback-tarjouksen. Voit valita näistä paremman. Monet säästävät kymmeniä euroja vuodessa sillä, että vertailevat ja ilmoittavat nykyiselle operaattorilleen vaihtavansa, jolloin winback-tarjous tulee usein pöytään.

Vinkki: tee kilpailutus vähintään kerran vuodessa. Tarjoukset ja kampanjat vaihtuvat, ja winback-mahdollisuus on paras, kun olet aidosti valmis vaihtamaan.